Почему нет интернета на компьютере: 5 шагов и все будет работать
Привет! Сегодня в кратком обзоре одна из самых частых проблем домашнего пользователя. Узнаем, почему не работает интернет, и что нужно делать, если такая ситуация возникнет. Как всегда – никакой воды. Поехали!
Что-то не получилось? Возникли вопросы? До сих пор нет интернета? Смело пишите комментарии, отвечаю, как только увижу!
Краткое введение
Причин проблемы выключения интернета очень много. От пробитого провода у вас, до пробитого провода на районе у провайдера. Выявить точную причину удаленно – нельзя. Поэтому в этой статье я хочу передать вам «скорую помощь» быстрых действий на такой случай. Действия будут расставлены по приоритету, если будете делать сверху вниз – точно решите проблему и успокоитесь. Поэтому предлагаю уже начать.
Шаг 1 – перезагрузка
Самая частая причина – что-то где-то «заглючило». И самый просто способ исправить это – перезагрузить и компьютер, и роутер. Серьезно! Просто перезагружаетесь, настройки сбрасываются, и все снова работает как и раньше. Универсальный совет на любую проблему в технологиях. Не знаете, что делать, если не работает интернет? Перезагружайтесь!
Шаг 2 – проверка провода
Если пропал интернет, вы перезагрузились, но проблема не решена – проверьте как провод. Проблема может быть и на проводе от компьютера до роутера, и на проводе от провайдера до вашего маршрутизатора. У самого была такая беда – коннекторы витой пары с возрасты «ссыхаются», и кабель не пропускает сигнал. Пошевелишь – заработает, отпустишь – снова не идет. Нет ли такого? Если есть – поменяйте провод или переобожмите его. Не умеете? Лучше позвоните провайдеру, вызовут мастера и все исправят.
Способ помогает, если не работает интернет на компьютере через кабель. Если у вас другая технология – идите дальше по списку.
Шаг 3 – проблема на линии
Если у вас все работало стабильно уже много лет, а сегодня внезапно оборвалось, может быть проблема не у вас, а где-то на линии провайдера? Всякое бывает – технические работы, разрыв в подъезде, авария на районе, а было даже такое, что у нас весь Дальний Восток сидел без интернета – произошел обрыв магистрали оптоволокна где-то в Сибири.
Так вот, к чему я. Мой 3 шаг для успокоения – позвонить своему интернет-провайдеру и сказать что-то вроде: «Здравствуйте! У меня не работает домашний интернет. Нет ли каких-то проблем на линии?». Обычно оператор узнает ваш адрес и даст информацию. И вот только если все нормально – нужно продолжать искать поломку дальше.
Телефоны провайдеров предоставляю:
| Ростелеком | 8 800 100 0 800 |
| МГТС | 8 495 636 0 636 |
| Онлайм | 8 800 707 1212 |
| Билайн | 8 800 700-06-11 |
| МТС | 8 800 250 08 90 |
| ДОМ.РУ | 88003337000 |
| 2КОМ | +7 (495) 727-42-33 |
| Wifire | 74959802400 |
| НЕТБАЙНЕТ | 8 495 980 2400 – для абонентов г. Москвы и МО 8 49624 97 8 97 – для абонентов г. Клин 8 496 219 0494 – для абонентов г. Дубна |
| Мегафон | 500 +7 (800) 550-05-00 |
| Skylink | 8 800 333-6363 |
| ТТК | 8 800 775 07 75 |
Шаг 4 – проверить оплату
А точно деньги есть на счету? А то они это дело любят – чуть зашли в минус, и интернет не доступен. Рекомендую проверить. Если нет вариантов проверки через другое устройство, то просто позвоните своему провайдеру по телефону. Оплачен, но не работает? Идем дальше.
Шаг 5 – дальнейшие действия
Если ничего выше не помогло, приступаем к дальнейшему анализу. Рекомендую пробежаться по каждому разделу этой статьи, примерить к своей ситуации, а если уже совсем ничего не подходит – пишите свою ситуацию подробно в комментариях.
Да! Не нужно этого бояться. Напишите очень подробно свою ситуацию, и получите совершенно бесплатно варианты решения именно вашей проблемы. Вам приятно, а другим людям будет еще и полезно. Вдруг у кого-то точно такая же проблема.
Браузер не открывает сайты, но скайп работает
Типичная проблема, когда сайты через любимый браузер не открываются, но сторонние программы успешно работают – скайп, торрент. К чему это? Значит интернет все-таки есть на ПК, но почему-то браузер не может получить из имен сайтов нужные ему IP адреса. Интернет подключен, но не работает… Пробуем запустить его.
Самая частая причина этой проблемы – неработающие DNS серверы. Бывает и они лежат. Поэтому я рекомендую установить себе DNS от Google (по ссылке хорошая инструкция с разбором причин и настройкой, повторяться не буду).
Могут быть и другие причины – антивирусу чего-то захотелось все заблокировать (отключаем его) или Windows приспичило обновиться, и теперь ничего не работает. Не было ли крупных обновлений недавно?
Выключен сетевой адаптер или не подключен провод
Причем, если вы пользовались Wi-Fi или проводным подключением, не важно – на месте сетевого подключения в трее будет гореть значок, будто бы не подключен провод.
Самая частая причина – или правда не подключен провод (проверяем согласно шагу 2), или просто выключился адаптер – бывает.
Что делать? Несколько вариантов:
В любом случае, если проблема не решилась – читаем далее.
Без доступа к интернету
В этой ситуации – кабель или вайфай активны, никаких проблем нет, но горит желтый восклицательный знак «Без доступа к интернету», но само подключение есть. Это самый распространенный случай. И причин очень много:
Говоря про сетевые настройки, сразу вспоминаешь про их автоматическое получение. Как это сделать?
Не забываем сохранить, можно и перезагрузить комп или Выключить-Включить сетевой адаптер в настройках.
Это же можно применить в случае проблем «Идентификация» или же «Неопознанная сеть» – причина кроется тоже в выдаче сетевых настроек. Ключевое отличие – сама сеть есть, но интернета нет.
Прокси
Еще одна возможная проблема. Не ставили никакие прокси-серверы или VPN, чтобы зайти на любимый «запрещенный» сайт? Так вот, попробуйте это все отключить, иногда эти серверы «умирают», а настройки остаются старыми.
Драйверы
Для случая, если в настройках адаптеров не было обнаружено вообще сетевых адаптеров, пробуем поставить драйвер. Но сначала нужно это проверить… А то вдруг ампутируем чего-нибудь лишнего и здорового.
Сначала рекомендую зайти в «Диспетчер устройств» (можно через Свойства «Мой компьютер»). И там ищем графу с Сетевыми адаптерами:
В этом списке ищем возможные свои сетевые адаптеры. На рисунке, например, виден установленный только беспроводная Wi-Fi карта. Проводной интерфейс будет содержать слово Ethernet. Вот его то как раз на рисунке и нет. А значит или его нет в системе, или сгорело само физическое устройство, или слетел драйвер. Будем надеяться на последнее, и попробуем его установить. А ваш компьютер тоже не видит его?
Еще вариант – посмотрите весь список устройств. Может быть есть здесь какие-то неправильно установленные устройства? Обычно напротив них стоит желтый восклицательный знак.
Внимание! Только для опытных. Можно навредить компьютеру.
На самом деле навредить вряд ли получится, да и такое случается очень нечасто, и это больше не к теме интернета, а неработающего адаптера. Но суть – если у вас нет адаптера и не ставится на него драйвер, может быть он просто отключен в Биосе? Для тех, кто не знает, что это – пропускаем. Другие же могут поискать. На моей практике подобного не встречалось, но мало ли:
Проблема на роутере или модеме
Если совсем ничего из вышеописанного не помогло – я уже склоняюсь к возможной проблеме на роутере. А точно ли там есть интернет? Можете зайти сами в настройки и посмотреть, или попросить кого-нибудь еще? Там должно быть установлено соединение с интернетом. Если его там нет, то ваш компьютер и не выходит в интернет – просто некуда.
Если его там нет – либо нет совсем сети (провод битый, или нет интернета у провайдера), либо не подходят настройки (нужно перенастроить). Но это только на случай, если все остальное уже проверили, а роутер раньше работал исправно, но в текущий момент внезапно перестал работать.
Не работает без роутера
А как работает? С роутером? А как пытаетесь без роутера? А то некоторые воткнут шнур провайдера себе в компьютер и ждут чудес. Так работать не будет! Нужно обязательно создать свое подключение PPPoE и ввести логин и пароль из договора с провайдером. Вот тогда может что-то и получится. Роутер как раз и делает это подключение за вас и раздает его всем.
Через Wi-Fi работает, а на компьютере нет
Вся проблема как правило в сетевых настройках – посмотрите пункт «Без доступа к интернету». Сбросьте настройки, перезагрузите компьютер и скорее всего все сразу заработает.
Не работает беспроводной интернет на ноутбуке
Обратная проблема предыдущей. Если все успешно подключается, но почему-то не работает, снова смотрим настройки и делаем какие-нибудь выводы.
Искренне надеюсь, что какой-то из методов выше вам помог устранить проблему, или хотя бы обнаружить ее причину. Если же ничего не помогает и есть мысли – пишите развернутый комментарий. По свободному времени обязательно отвечу (на самом деле как можно быстрее). Вот и все. Всем хорошего дня!
Периодически отключается интернет. Почему? Какие причины?
У меня на компьютере периодически отключается интернет (примерно раз в полчаса ÷ час). Приходится перезагружать его для восстановления соединения.
На вирусы проверил, всё OK (Касперским 2019). Моя ОС Windows 7, 64 bit. Интернет, кстати, пропадает не только по проводу, но и по Wi-Fi (тестировал на ноутбуке и телефоне). Что посоветуете, какие причины этого могут быть?
Вопрос слишком многогранный, и на него сложно дать конкретный ответ (причин довольно много: есть как аппаратные, так и программные). Ниже приведу несколько из них, с которыми нередко сталкивался сам (по крайней мере, рекомендую начать с этого, благо, что в более, чем половине случаев — причина как раз в этом).
Как узнать скорость интернета на компьютере — [неск. примеров проверки]
На что обратить внимание, если интернет частенько отключается
👉 Момент 1
У многих пользователей для домашней Wi-Fi сети используются бюджетные роутеры от D-Link, TRENDnet, и пр. При высокой нагрузке на сеть (например, при активной загрузке торрентов) — они могут не справляться и уходить на перезагрузку.
Разумеется, интернет при этом отключится на 20-40 сек. (время, необходимое роутеру на установку нового подключения к сети). Причем, в некоторых случаях, такая штука происходит и с более дорогими устройствами от Tenda, TP-LINK и пр.
Что можно посоветовать:
Ограничение загрузки в uTorrent
Скрин из настроек роутера Tenda
👉 Момент 2
В ряде случаев сетевой адаптер компьютера может уходить в сон, и, разумеется, Интернет-соединение при этом рвется. (особенно, это касается ноутбуков). Я бы порекомендовал запретить вообще отключение адаптера, чтобы исключить этот вариант.
Свойства адаптера — диспетчер устройств
Управление электропитанием — снимаем галочку и запрещаем отключать это устройство
Кстати, если у вас ноутбук — обратите внимание, что в настройках драйверов могут быть спец. режимы для экономии энергии и автоматической регулировки ряда параметров (см. скриншот ниже, центр управления Lenovo). 👇
Разумеется, нужно отключить экономию энергии и выставить стандартный режим работы (или производительный).
👉 Момент 3
Если проблемы с интернетом происходят только в определенные часы (например, вечером или по выходным) — возможно это происходит из-за инфраструктуры Интернет-провайдера. Дело в том, что в час-пик выходит множество людей в сеть и могут быть перегрузки: скорость в сети при этом падает, загрузки часто рвутся и т.д.
В любом случае, уточнить в тех-поддержке что происходит и нет ли профилактических работ — однозначно стоит.
👉 Момент 4
Проверьте, установлены ли у вас «родные» драйвера с сайта производителя вашего устройства (особенно, если сеть рвется только на этом конкретном компьютере, а на других устройствах всё работает в штатном режиме).
Нередко, что подобранный и установленный Windows драйвер на сетевую карту работает некорректно (не позволяет стабильно работать адаптеру).
Как проверить и обновить:
👉 Момент 5
При данной проблеме также порекомендовал бы проверить работу антивируса. Некоторые продукты при выставлении макс. уровня защиты (Norton, Panda) в свое время блокировали не только доступ к сети Интернет, но и подключение флешек, открытие файлов ☝.
На время диагностики и поиска причин: отключите работу антивируса. Благо, что с большинством современных продуктов это сделать не трудно (достаточно 1-2-х кликов мышкой по значку в трее. ).
Отключение антивируса Avast на 1 час
👉 Момент 6
Ну, и последнее, на что рекомендовал бы обратить внимание — это 👉 версия ОС Windows. Нередко многие сталкиваются с медленной работой сети и обрывами как раз после переустановки ОС (выбрав какую-нибудь сборку от «народных» умельцев, где, например, отключен ряд служб).
Сегодня, загрузить образ ISO с Windows 10 можно с официального сайта Microsoft. Как это можно сделать рассказано в одной из моих предыдущих статей, ссылку на нее привожу ниже.
Как скачать ISO-образ с ОС Windows 10: официально и легально — [см. подборку ссылок]
Если есть чем дополнить — напишите пару слов в комментариях.
Почему интернет или Wi-Fi то пропадает, то появляется: ответ специалиста
Всем доброго времени суток! Ко мне постоянно приходят письма, где описывается почти одна и та же проблема – постоянно пропадает и появляется интернет. При этом подключение может быть как по Wi-Fi так и прямым путем по кабелю. Так как я сам несколько раз сталкивался с этой проблемой, то сегодня я постараюсь рассказать вам – что нужно делать.
При чем симптомов может быть несколько. При подключении по Wi-Fi интернет начинает периодически пропадать, и тогда в правом нижнем углу экрана можно увидеть жёлтый треугольник с надписью «Без доступа к интернету». Но через какое-то время связь появляется снова. При этом может прерываться загрузка видео, файлов или начинает сильно лагать игры.
Ещё один вариант, когда устройство очень долго подключается к беспроводной сети. Конечно в итоге подключение появляется, но проходит при этом минуты 2-3. Бывает когда скорость интернета сильно падает, а потом через какое-то время вновь появляется. Иногда при подключении по WiFi уровень сигнала постоянно скачет, а иногда и вовсе пропадает.
ПОМОЩЬ СПЕЦИАЛИСТА! В статье я постарался как можно детальнее раскрыть проблему когда вай-фай или интернет то пропадает, то появляется. Но если у вас возникнут вопросы или что-то будет не получаться – то смело пишем в комментариях и я вам помогу.
Первые действия
Самое первое, что нужно понять – с какой стороны идёт проблема и что именно не так. Давайте рассмотрим все причины – почему пропадает подключение к интернету:
Если у вас подключение идёт напрямую от роутера по кабелю, то возможно проблема именно с маршрутизатором. Попробуйте подключить другое устройство к роутеру: планшет или телефон. Если проблема сохранится, то скорее всего поможет смена каналов у Wi-Fi в настройках аппарата ( об этом я пишу в следующей главе).
Если прерывание сети будет только на компьютере, то попробуйте поменять LAN порт. Их обычно несколько, поэтому просто возьмите и переткните кабель в соседний вход. Если у вас подключение идёт по Wi-Fi то также поверьте и подключите другие устройства. Также перезагрузите интернет-центр, нажав на кнопку ON/OFF. Для перезагрузки – можно также просто выдернуть его из розетки и вставить обратно.
Подключение по Wi-Fi
Как один из вариантов – это смена свободного канала. Дело в том, что чаще всего в роутерах используется частота 2.4 ГГц. В ней всего 13 каналов, из которых используется 11. Если вы живете в многоквартирном доме, то есть вероятность, что на вашем канале сидит другой соседский роутер.
В таком случае два роутера просто начнут глушить друг друга и мешать работе. По умолчанию маршрутизатор сам выбираем свободный канал при загрузке, но если соседей слишком много, то велика вероятность оказаться на одном канале с1одним или даже несколькими соседскими маршрутизаторами.
Я уже писал подробную статью по правильному выбору канала тут. Сам принцип достаточно простой. Вы загружаете специальную программу на ноутбук и ищите свободный канал. После этого заходите в настройки маршрутизатора и меняете на свободную частоту. По умолчанию в настройках обычно стоит режим «Авто» – то есть роутера сам выбираем свободный канал.
У D-Link можно посмотреть загруженность канала прям из настроек и сразу выбрать свободный. Но всё же лучше воспользоваться программами, о которых я говорю в той статье.
Канал меняется в разделе «W-Fi» или «Беспроводная сеть». После внесения изменения обязательно нажмите на кнопку сохранения и применения. И обязательно перезагрузите роутер. Если все каналы будут забиты, то в этом случае поможет только переход на частоту 5 ГГц. Особенно если у вас небольшая квартира. Данная частота почти полностью свободна и имеет более высокую скорость в передаче данных. Также она куда лучше подходит для онлайн-игр.
Плохой сигнал
Бывает, что интернет при подключении по Wi-Fi работает только рядом с маршрутизатором. Связь плохая и постоянно прерывается. В таком случае нужно понять, почему сигнал глушится. Возможно роутер просто стоит в неправильном месте.
Убедитесь, чтобы на пути радиоволны не было металлических предметов, зеркал или очень толстого бетона. Если у вас очень большой дом, то возможно ему просто не хватает мощности. Также советую статью по увеличению радиуса WiFi сигнала. Там рассказаны основные методы по улучшения вай-фай связи.
Ещё один вариант решения для ноутбуков – при плохом сигнале, чтобы ноут постоянно пытался подключиться к сети, даже если сигнал плохой или его вообще нет.
Решение со стороны ноутбука или компьютера
Первое чтобы я сделал – это обновил драйвера на сетевой адаптер и Wi-Fi. Как это делается – я писал в этой статье. Если это поможет, то я бы не спешил радоваться и сделал бы ещё пару вещей.
Если интернет вообще пропал с компа и ни в какую не хочет подключаться, то может помочь откат системы до последней точки восстановления.
Подключение по кабелю
Если у вас идет прямое подключение от провайдера, то скорее всего проблема именно у него. У меня была такая проблема, пока я не позвонил и не поговорил с технической поддержкой. В итоге оказалось, что прерывания создавал коммутатор, к которому я был подключен. Его обычно ставят на технический этаж в многоквартирных домах.
Конечно как вариант может быть проблема именно с сетевым адаптером. При этом подключение по Wi-Fi стабильное, а вот по кабелю постоянно прерывается. Ещё раз можете попробовать переключить в другой LAN порт на роутере, если он у вас есть.
Слабый маршрутизатор
Если у вас Wi-Fi или интернет отваливается в момент подключения большого количества устройств. Например по вечерам когда вся семья дома и все активно начинают пользоваться интернетом. Тогда это может символизировать о том, что ваш аппарат просто не справляется с такой большой нагрузкой. Особенно это касается бюджетных моделей, который были куплены за пару тысяч рублей.
При этом если всего 2-3 подключения, то всё нормально. Но если интернетом начинают активно пользоваться больше людей, то роутер зависает и его приходится перезагружать. Тогда может помочь только приобретение более мощной модели. Можете посмотреть нашу подборку лучших моделей тут. Или спросите меня в комментариях.
Проблема с роутером
И так, вы всё же поняли, что с вашим интернет-центром что-то не так. При этом он может сам перезагружаться, зависать или просто выключаться. Самым отличным способом будет посмотреть на индикаторы, которые полностью выключаются в момент перезагрузки.
Второй симптом того, что маршрутизатор при подключении по Wi-Fi отказывается раздавать интернет. При этом подключение к беспроводной сети есть, но вот интернета нет. При этом по кабелю всё хорошо и соединение стабильно.
В таком случае как правило помогает перезагрузка. Но если маршрутизатор нужно перезагружать всё чаще, то это может означать, что он уже сильно устарел и пора бы приобрести новый. Особенно если ему больше 5 лет.
Если аппарат перезагружается или выключается сам, то поломка может быть и со стороны электросети. Попробуйте переключить его в другую розетку. Другой вариант – это проблема с электролитическими конденсаторами, который могут вздуваться и выходить из строя. Узнать об этом очень легко – нужно просто снять верхнюю крышку аппарата. Аналогично можно посмотреть и блок питания.
Если все же будут обнаружен изъян, то можно будет попробовать самостоятельно перепаять на новый транзистор. Или отнести аппарат в ремонт. Блок питания лучше приобрести новый. В качестве дополнения можете прочитать более подробную стать по решению этой проблемы по этой ссылке.
Что делать, если у вас пропадает доступ в интернет?
Одна из самых популярных проблем, с которой могут столкнуться пользователи Интернет – это разрывы связи. В этой статье вы сможете разобраться в ней и понять причину разрывов, а наши рекомендации помогут в её решении.
Начнём разбираться по шагам:
Вы работаете по Wi-Fi в интернете, смотрите видео, или играете в онлайн игры, листаете соц. сети, или общаетесь в мессенджере. И тут у вас пропадает связь? Если так, то первое, что надо проверить, это значок Wi-Fi. Что он вам показывает?
Самое распространённое: значок показывает, что Wi-Fi соединение есть, но «без доступа к интернет». Восклицательный знак \ жёлтый треугольник. Тоже самое будет при кабельном подключении.
Если у вас так, то переходим на ШАГ 2
Соединение по Wi-Fi пропало, на значке Wi-Fi «звёздочка». На смартфоне значок Wi-Fi пропал:
При этом сеть Ваша сеть Wi-Fi пропала из списка, а другие соседские сети есть?
Если да, то сразу переходим на Шаг 5.
Мы выяснили, что соединение по Wi-Fi\LAN остаётся, но «без доступа к интернет».
Теперь нам надо проверить индикацию роутера. Смотрим на индикатор «Планета».
Если индикатор «Планета» не горит вообще (или гаснет в момент проблемы\ не путать с миганием), значит вероятно у вас проблема с кабелем провайдера.
Либо кабель оператора не туда подключен, либо с ним проблема.
Проверьте, что кабель подключен в порт WAN (INTERNET) синего цвета.
Переткните кабель ещё раз как следует, до характерного щелчка. Если всё равно индикатор не горит, или периодически гаснет, срочно звоните провайдеру, и говорите, что у вас по кабелю нет сигнала («сетевой кабель не подключен»).
Если интернет пропадает, то на современных роутерах планета становится оранжевой:
Если у вас в момент проблемы горит оранжевым, переходим на следующий ШАГ.
Пришло время зайти в настройки роутера.
Мы рекомендуем Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Internet Explorer.
В адресной строке (не в поиске, а именно в строке адреса)
Или просто переходим по ссылке:
Для стареньких роутеров, если не открывается, попробуйте
В открывшемся меню вводим имя пользователя и пароль. На заводских настройках
Если стандартные admin\admin не подходят, значит вы на роутере ранее меняли эта данные на свои. Если эта данные найти не представляется возможным, в этом случае придётся полностью сбрасывать настройки на заводские. Перед сбросом настройки обязательно убедитесь, что вы знаете все ваши данные по договору с оператором связи (тип подключения, логин, пароль и т.д.).
ⓘ Не получается войти в веб-интерфейс управления? Перейдите сюда.
После этого откроется меню настройки роутера.
Классически Бирюзовый интерфейс (или старый зелёный):
Заходим слева Сеть – WAN
Если Новый синий\голубой интерфейс:
Смотрим Тип подключения и Интернет IP-адрес.
Если ваш провайдер Билайн, то этот оператор мог перевести вас на новый тип подключения и по какой-то причине не проинформировать вас об этом. Тогда это будет выглядеть так:
В этом случае меняем L2TP/L2TP Россия на Динамич. Ip:
Для всех провайдеров:
Если в момент проблемы в меню Состояние (Статус) – таблица WAN (Интернет) вы видите там ip: 0.0.0.0
Значит роутер теряет связь с провайдером. В большинстве случаев в таких ситуациях проблема на стороне провайдера. В этом случае обязательно нужно проверить работу интернет без роутера. Для этого выключаете роутер, подключаете кабель провайдера напрямую в ПК, или ноутбук.
Поработать в таком состоянии нужно как минимум в три раза больше, чем время обрыва через роутер.
Например: через роутер соединение стабильно разрывается раз в час, значит без роутера надо проверять минимум три часа подряд.
Как проверять интернет: надо максимально нагрузить канал связи. Включаем видео Youtube в максимальном качестве, запускаем торрент с большим количеством раздающих, запускаем IPTV (если оно есть) и т.д.
Если в процессе такой проверки наблюдаются проблемы с интернет: скорость не соответствует заявленной по договору, или интернет разорвался так же, или просто перестали открываться страницы, в этом случае незамедлительно звоним провайдеру, сообщаем специалисту провайдера, что интернет пропадает напрямую, без роутера. Вам нужно добиться от провайдера, чтобы они выяснили причину проблемы и устранили её. Даже если провайдер говорит «у нас всё хорошо», нужно понимать, что всё хорошо должно быть именно у вас. Добейтесь стабильной и качественной работы напрямую, без роутера. Только так вы сможете доказать свою правоту без лишних для вас финансовых трат.
Приступать к этому шагу следует только после проверки напрямую на шаге 3.
Если вы подключили кабель напрямую, без роутера, долго тестировали канал и при этом Интернет работал стабильно, без сбоев, в этом случае вы подключаете роутер обратно, дожидаетесь следующего разрыва связи и опять заходите в его интерфейс настройки (http://192.168.0.1/)
Открываем нижнее меню – Системные Инструменты – подменю «Системный журнал»
Нажимаем кнопку «Сохранить журнал»
Полученный файл сохраняем себе на компьютере и отправляем его с подробным описанием нам на адрес электронной почты: support.ru@tp-link.com
Примечание: только для пользователей на территории Российской Федерации.
В письме укажите модель устройства, его аппаратную версию, название провайдера и подробно опишите, при каких обстоятельствах и как часто возникают разрывы связи.
Специалисты нашей поддержки внимательно изучат технические данные журнала и дадут рекомендации по роутеру.
Если у вас физически пропадает Wi-Fi сеть из списка сетей, пожалуйста проверьте следующие важные вещи:
— Проверьте, не перегревается ли у вас роутер. Роутер имеет пассивную систему охлаждения. Это значит, что он должен быть установлен в прохладном вентилируемом месте. Категорически запрещено ставить роутер рядом с системами центрального отопления, на системный блок компьютера, а так же захламлять роутер вещями.
— Проверьте уровень сигнала сети роутера. Если сигнал от роутера слабый, сеть может периодически пропадать. Чтобы улучшить покрытие Wi-Fi, роутер рекомендуется размещать в открытом пространстве антеннами вверх. Категорически запрещено ставить роутер в шкафы и трюмо, очень высоко под потолок, либо наоборот очень низко к полу. Это существенно снизит радиус покрытия. Оптимальным местом будет установка роутера в средней точки квартиры. Например в коридоре между комнатами.
— Проверьте каким блоком питания вы запитали роутер. Мы рекомендуем использовать родной блок питания, либо блок питания с аналогичными параметрами питания (Вольт и Ампер).
Если все эти действия не принесли нужного эффекта, и сеть wifi периодически пропадает, следует обратиться в сервисный центр в том случае, если устройство ещё на гарантии.
Подробнее узнать о гарантийной политике TP-LINK вы можете по ссылке.
